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110 “生命线”上最忠实的守护者
2019-01-28 09:05 | 来源:香港开奖现场结果直墦省香港马会内部资料大全厅网站 | 作者:俎建业
  “铃、铃、铃!”在110接警大厅里,电话铃声不断响起,“您好!110接警中心”。110应该是大家最熟悉的电话号码吧,“有困难拨打110”,这句话已经深刻印记在群众的心里,不管是失窃还是纠纷,投诉还是咨询,110始终是帮群众解决问题的“第一热线”。 提起接警员,他们的工作远不只是简单的接听电话,他们需要在繁杂的电波声中“去伪存真”,找到最有价值的声音,在第一时间下达准确的出警指令,还要全面协调、督促落实。一年365天,每天24小时的值守,光敲键盘就数万下,说的话更是不计其数,有时一天下来忙得连口水都喝不上。如果说110报警电话是一条能救人于水火的“生命线”,那么,这些110接警员就是这条生命线上最忠实的守护者。 关键词 机智 保持通话 12天内两次挽救报警人生命   “警情就是命令,时间就是生命!”随着社会的进步,“110”日益深入人心,人民群众对110更加熟知和依赖。我在指挥中心工作的九年,通过110这条警民之间的连接线,积极主动为报警群众办好每一件事,处理好每一个警情,努力做好群众的勤务员。   “喂,110吗?我刚刚吃了两盒‘黛力新’,我在生命的最后时光,希望通过110转告我的女友,我错了,请她原谅……”2018年10月21日22时12分,我接到一名年轻男子的电话,称自己吞服两盒共40片用于治疗抑郁的药物,想了结自己的生命。 在与报警男子沟通的同时,和我一起值班的接警员立即在网上查询该男子过量服用“黛力新”对人体的危害。时间就是生命!报警人已过量服下药物,其所处位置尚不明确,必须争分夺秒尽快找到报警人,我继续和报警人保持通话,不使男子昏昏睡去,时刻掌握其动态。立即指令接警员迅速联系相关部门协助开展查找男子所处位置,同时安排其他接警员紧急拨打其女友的电话。在反复询问无效后,我改变策略,以姐姐的身份和服药男子沟通,站在其立场进行耐心劝导。经过不懈的努力,报警人终于道出了关于自己和女友间的一些事情。这时,我突然想起10月9日曾处理过一起有男子在沙河桥轻生的警情,对方信息和报警人基本一致,遂询问报警男子是否在黄河路沙河桥上拨打过110。在确认该男子确系上次报警欲有轻生念头被民警及时劝导救助后,我继续劝慰报警人。此时,受服用过剂量药物的影响,报警人的声音越来越低…… “姐,我两次想轻生,拨打110倾诉,恰好都是你接的电话,咱们也算是有姐弟缘分吧。我现在告诉你我的位置。”在我的反复劝导和询问下,在最后一刻,报警人终于说出了自己所处的大致位置。随后,电话里再也没有声音。此时,通话时长20分钟。 时间紧迫!我马上锁定男子酒店,指令辖区民警立即前去排查寻找。5分钟后,出警民警反馈,在酒店房间内找到了身上有很大的酒味、已陷入昏迷状态的报警人,民警们已拨打120将其送往医院进行救治。   从警以来,面对千差万别的报警电话和十分紧急的现场情况,我始终站在报警人的角度来处理每一起报警,当报警群众得到救助,当犯罪嫌疑人得到控制时,我为自己是群众的“急救员”感到自豪。(口述:刘溪远 整理:张庆伟)      关键词 细心   通过微信 为外籍人士解难     “您好,这里是110”。这是我们每天接警时都要重复上百句的语言。我的工作也是从简单的问候中开始,在不断重复的记录案情、快速指令民警处警、综合分析案情等繁琐中结束。   我清晰地记得,2017年10月份,我接到一个报警电话,但是在电话中呜呜啦啦、言语不清,似乎是骚扰电话。由于平时骚扰的情况时有发生,但是这次我却敏感地认为这是一起警情。于是,我更加细心地与报警人沟通,发现报警人系外籍人士。此时,报警人因交流困难,情绪越发激动。于是,我循循善诱,耐心引导报警人说出自己的微信号。通过微信及相关软件,我不但获悉了报警人的具体位置,而且还利用翻译软件与报警人流利沟通,了解到了报警人的需求,于是快速指令辖区民警快速找到报警人,为其解决了实际困难。   工作中,我越来越发现,接警员不是单纯的话务员,作为服务群众的桥梁,不但要真心、诚心地听取群众的求助和呼声,更要为一线民警提供精准的警情,让民警快速出击。   2017年9月3日凌晨,唐河县某宾馆被人持刀抢劫。我接到报警后,立即将警情传递给民警。同时,我迅速搜集整理110曾接到的相关抢劫案素材,并利用视频监控平台迅速调取案发宾馆周边的监控,帮助民警锁定嫌疑人的“来路”和“去路”。经过工作,民警顺线找到了嫌疑人的行踪轨迹,快速将两名犯罪嫌疑人抓获归案。   时光匆匆,转眼间这已是我坚守110的第十个年头,曾经也遇到很多无理取闹、醉酒闹事等奇葩警情,但是能第一时间出现在群众急需的电话线里、处理一个个“习以为常”的警事,这种坚守就变得厚重而有意义,甚至成了我生命中不可或缺的一部分。   (口述:文慧敏 整理:左文峰)      关键词 专业   解救被盯男子 端掉传销窝点     20年的接警生涯,使我从拿起电话手心冒汗紧张的小姑娘,变成了如今奔40岁的老兵。我的工作地盘不大,不过是一部电话,一部对讲机而已,但一走上岗位,总有一种被需要的价值感和工作豪情。我深知,一根纤细的电话线,连接的是万家灯火、人间万象。   我也经历过“让民警送手纸”,把110当万能钥匙的警情;也经历过“因失恋喝大了”,把110当倾诉垃圾桶的警情;还有“阿姨你声音真好听”,把110当玩具萌化接警员的警情。   当然,警情中更多的是“让民警快来”的急难险重类型的。每逢此时,身为接警员的成就感,绝不亚于一线破案后的喜悦。2018年5月13日上午10时许,一名外地口音的男子边跑边打110,称自己被传销组织困住了,刚偷跑出来,现在负责盯他的人已经在附近搜他。我意识情况紧急,要求他不要挂断电话,鉴于他在医院附近,我一边指挥他向医院院内的警务室跑,一边通知附近巡逻的民警,注意查找报警人。3分钟后,报警人在我的指挥下,顺利找到了警务室。接下来,民警根据报警人提供的线索,端掉了4处传销窝点,共打击处理近百人。   做一名合格的接警员不容易,“责任”、“耐心”、“专业”,是110接警员紧绷在脑子里的三根弦,“声音美”、“听力清”、“活地图”是110接警员的三项基本技能。接警、派警、警情追踪,每天上班,说话起码在3000句以上。最关键的是,接警员们上班时必须时刻保持头脑冷静,因为我们不知道下一个电话是否更紧急,更重要。   回望过往,我在110岗位已走过20载,110已经成为我生命中重要的一部分。我有着分秒必争与时间较劲的执拗,有着耐住寂寞的自律,也有着割舍不能兼顾家庭的遗憾。但只要能给人以需要,解人以危难,我就觉得值!   (口述:张红霞 整理:武秀)   关键词 责任   在忙碌中守护一份平安,值!      李芳是夏邑县香港马会内部资料大全局110指挥中心的一名接警员。她说只要一上班,脑子里的那根弦就得紧绷着。电话铃声一响,询问、安抚、处理、派警,一个班下来,腰酸腿疼,嗓子里直冒烟,拼命地喝水似乎无济于事,总感觉嗓子眼干巴巴的。能不紧张吗?她们接警员吃饭都要轮班,因为谁也无法预测下一个电话什么时候打来。   李芳调到110接警员这个岗位时,孩子还不满8个月。因为需要24小时值班,给孩子喂奶一下成了难题。爷爷奶奶心疼孙子,该喂奶时,他们就骑着车把孩子送到单位,孩子吃饱后他们再抱回家去。每次要回去时,孩子都会抱着李芳不撒手。强行将孩子的手掰开,孩子就会被惹得大哭一场,李芳心里也不是滋味。这样拖下去也不是办法,李芳一狠心,给孩子断了奶。至今想起来,李芳还觉得有点对不起孩子。   “现在几点了,今天天气啥样?”“我喝酒了,但我的智商没问题!”“110吗,我没钱打出租车,你们过来接我吧。”“我不知道这是啥地方,你们快给我发个定位!”像这样奇葩的来电李芳经常会遇到,有时候处理起来确实麻烦。对于这些占用110有效资源的电话虽然令人无奈,但李芳一般不会直接挂断电话,因为你这边刚挂断电话,对方还有可能再次打过来。李芳只有耐心向对方解释。   2018年11月的一天晚上,李芳接到一个男子打来的电话,说是他母亲中午从家里出来后再也没回去,可能走丢了。虽然男子家是虞城县界沟镇的,但他既然拨打了夏邑县香港马会内部资料大全局110,李芳仍然仔细地询问了老人的年龄、体貌特征等,并将此情况通报到各派出所,希望利用警务播报台等平台播出老人走失的消息,以尽快帮助男子找到失联的母亲。没多大一会儿,110接到太平镇一位农妇打来的电话,说是她们村来了一位老太太,神志不清,让她去家里她也不同意,不停地说着:“我等我儿子给我做饭。”李芳了解了基本情况后,意识到老太太的这句话与虞城男子说的情况很吻合。李芳急忙拨打男子的电话与之沟通,电话那端的男子听完李芳的介绍,立刻就说:“是我妈,她患老年痴呆,每天都是我给做饭吃。”听到男子喜极而泣地对她道声“谢谢”,李芳如释重负。     110接警工作看似简单平凡,但却承载着重要的使命。 拨打110成为很多群众遇到困难时的“救命稻草”。你们安好,便是晴天。虽然有过苦、有过累、有过心酸,但在忙忙碌碌中守护着一份平安,李芳觉得挺值。   (宋欣杰)